1. 打開(kāi)抖音APP，進(jìn)入“我”的頁(yè)面，點(diǎn)擊“抖音小店”進(jìn)入小店頁(yè)面。

　　2. 在小店頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“訂單”按鈕，進(jìn)入已購(gòu)買(mǎi)的商品列表。

　　3. 找到您要退貨的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”按鈕。

　　4. 在售后頁(yè)面，選擇“退貨退款”選項(xiàng)，并填寫(xiě)退貨原因。

　　5. 提交售后申請(qǐng)，等待平臺(tái)審核。

　　6. 審核通過(guò)后，按照平臺(tái)的退貨流程進(jìn)行退貨，并在退貨后重新購(gòu)買(mǎi)其他商品。

一：抖音小店未發(fā)貨退款

抖音商家進(jìn)入售后，選擇未發(fā)貨退款管理-待審核頁(yè)面，就能看到所有需要確認(rèn)售后的訂單。

抖音商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)“退款”，對(duì)于即將超時(shí)的訂單會(huì)進(jìn)行提示。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—未發(fā)貨退款進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)“待審核”即可看到需要操作訂單；

第二步：看到需要操作訂單點(diǎn)“處理”，有“拒絕”或“退款”操作。

若選退款，用戶無(wú)需退款直接將退款退至用戶賬戶中；

若選拒絕，需要填寫(xiě)物流發(fā)貨信息才能點(diǎn)“拒絕”操作。

二：抖音小店已發(fā)貨待審核退款

抖音商家進(jìn)入售后，點(diǎn)已發(fā)貨售后管理-待審核，展示需要確認(rèn)的售后訂單。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—已發(fā)貨售后進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)“待審核”即可看到需要操作訂單；

第二步：看到需要操作訂單點(diǎn)“處理”，有拒絕、退款、退貨退款等操作；

當(dāng)用戶選擇退款，商家可以查看“用戶憑證”，查看可以點(diǎn)不同意用戶請(qǐng)求，拒絕申請(qǐng)。

點(diǎn)擊退貨退款，就需要填寫(xiě)售后信息，如收貨地址、短信通知，點(diǎn)“確定”進(jìn)入等待用戶退貨狀態(tài)。

三：抖音小店已發(fā)貨待收貨退款

抖音商家進(jìn)入售后，點(diǎn)已發(fā)貨售后管理-待收貨，展示所有“等待用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—已發(fā)貨售后進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)“待收貨”即可查看需要操作訂單；

第二步：抖音商家可以點(diǎn)“提醒發(fā)貨”或“處理”；

提醒發(fā)貨，即提醒用戶寄回商品；

處理，進(jìn)入訂單信息頁(yè)面點(diǎn)“退款”或“拒絕”處理。